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Quer Trabalhar como Cliente Oculto? Veja Algumas Dicas

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card cliente oculto
  • fevereiro 7 2020
  • Flávia Scalon

Se você está percebendo que suas vendas não estão tendo os resultados que espera, então talvez seja necessário contratar um Cliente Oculto.

O processo de vendas de uma empresa envolve diversos fatores e de repente, um pequeno detalhe pode estar impedindo o seu crescimento.

E aí entra em cena o cliente misterioso, que fará uma avaliação geral dos pontos positivos e negativos do processo de vendas, sempre visando melhorar a experiência do cliente.

Nesse artigo, falaremos sobre esse cliente misterioso, sua importância e porque vale a pena trabalhar sendo um cliente oculto.

O que é o Cliente Oculto?

O cliente oculto também recebe o nome de cliente misterioso ou cliente secreto, e na verdade, seu principal papel é analisar toda a jornada de compra, desde o atendimento ao cliente até a entrega do produto.

Como o próprio nome diz, não é um cliente em si, mas faz tudo o que um cliente faria.

Por exemplo, ele vai até a loja, escolhe o produto, avalia a atuação dos vendedores, como é o ambiente, ou seja, avalia o processo de compra.

Depois, ele reúne todos os dados, faz um relatório e envia para o setor responsável. E qual é o objetivo?

Basicamente é verificar o que pode estar acontecendo de errado, e assim, a empresa pensar em medidas para sanar os problemas, e claro, vender mais.

A partir da avaliação, a empresa verifica se é necessário implementar mudanças de forma a otimizar a satisfação de seus clientes.

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Qual a Importância do Cliente Oculto?

Você já deve saber que qualquer negócio, principalmente no de vendas, o cliente é o personagem principal.

E quanto mais o cliente estiver satisfeito, seja com um produto ou prestação de algum serviço, melhor.

E é justamente por isso que as empresas hoje em dia querem oferecer uma excelente experiência para o seu cliente.

Pois além de aumentar a chance de voltar, ele pode indicar a marca para outras pessoas, o que geraria mais vendas.

Então, uma empresa que esteja apresentando problemas de vendas, o cliente oculto é fundamental, pois assim permite identificar possíveis erros e corrigi-los o quanto antes.

O que faz um Cliente Oculto?

Agora que você já sabe o que é o cliente oculto, o que ele avalia:

  • Se o produto segue os padrões de qualidade;
  • Como é o atendimento dos vendedores;
  • Se o ambiente está limpo e agradável ao cliente;
  • A organização da loja.

Esses são apenas alguns dos aspectos avaliados, mas de uma forma geral, o cliente misterioso ao se colocar no lugar de um cliente real, consegue ver tudo sob uma outra ótica, isto é, sentir como é a experiência do cliente propriamente dito.

Ele se passa por um cliente comum, não apenas para comprar um produto, mas também para fazer perguntas e reclamações.

Você já deve ter ouvido histórias de empresários que se passaram por clientes apenas para ver como era o atendimento, se o produto estava exposto da maneira correta, entre outras coisas.

Apesar de alguns ainda trabalharem como clientes ocultos, hoje existem empresas especializadas em oferecer esse tipo de serviço.

É importante que o cliente oculto saiba quais são os principais pontos a serem observados, mas de uma forma geral, são habilitados para avaliar tudo em detalhes e depois gerar um relatório com todas as informações coletadas.

As ferramentas utilizadas dependem do que o cliente solicita, que podem ser um simples questionário até aparelhos de áudio e vídeo.

E seu trabalho não se limita apenas às lojas, mas podem atuar em sites, chats e atendimentos por telefone.

Como trabalhar com Cliente Oculto?

Muitas pessoas hoje em dia buscam uma forma de aumentar a renda, onde trabalhar como cliente oculto é uma delas.

Na verdade, como você já viu, seu trabalho consiste em avaliar pontos pré-definidos estabelecidos por quem o contratou.

Por exemplo, ele foi contratado para avaliar os serviços de um restaurante.

Ele vai avaliar o atendimento do garçom, se demorou para ser atendido, como é a qualidade da comida, se foi oferecido um outro tipo de prato, etc.

Se você está pensando em trabalhar como cliente misterioso, saiba que existem vários sites e aplicativos onde pode se cadastrar.

Geralmente, é preciso responder a um questionário sobre seus hábitos de lazer e consumo e caso seu perfil se encaixe em alguma categoria, poderá ser chamado.

Na maioria das vezes, os valores pagos dependem do tipo de tarefa, e quanto mais complexa, maior a remuneração.

O diferencial aqui é a flexibilidade, onde é possível conciliar os horários com outras atividades e até mesmo o trabalho, onde a renda pode fazer muita diferença no final do mês.

Onde trabalhar como Cliente Oculto?

A seguir estão alguns exemplos e quais pontos que o cliente oculto deve avaliar:

  • Concessionárias: observa se o vendedor passa todas as informações sobre o carro, convida para fazer um test-drive, fala sobre financiamentos e se o local está limpo;
  • Lojas em geral: avalia o atendimento dos vendedores, se os produtos estão organizados, a qualidade dos produtos, se o ambiente é agradável e as formas de pagamento;
  • Bancos: tempo de espera em filas, se as dúvidas são resolvidas, se é fácil falar com o gerente, o estado do caixa e quais os serviços oferecidos;
  • Postos de gasolina: o atendimento do frentista, o tempo de espera para abastecer o carro, se contava com serviço de lavagem, etc.

Esses são apenas alguns exemplos, mas na maioria das vezes, o interessado depois de se cadastrar, recebe treinamento específico para cada tipo de trabalho, que normalmente é online.

Seu principal papel será checar a qualidade dos serviços e os padrões do local, sempre seguindo as orientações pré-determinadas.

Conclusão

Hoje, diversos tipos de negócios utilizam essa ferramenta e contratam um cliente oculto para fazer avaliações regulares em seus estabelecimentos, desde uma farmácia até uma grande rede de supermercados.

Então, se você está pensando em começar a trabalhar como cliente misterioso, são muitas possibilidades de aumentar a sua renda.

Para isso, basta se cadastrar em sites e aplicativos que só trabalham com serviços de clientes ocultos.

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A Soften é uma empresa de tecnologia, que oferece softwares de gestão fiscal e empresarial ao mercado brasileiro.

Estes sistemas são otimizados e integrados para todo tipo de funcionalidades que envolva gestão empresarial.

Os sistemas são GerencieAqui (online) e Soften Siem (instalado em desktop), com as seguintes funções:

  • Emissão fiscal;
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  • Controle financeiro;
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Para saber mais sobre os produtos e serviços da Soften, entre em contato com os atendentes comerciais.

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Se você gostou deste post deixe seu comentário e como ele te ajudou. Até a próxima!

Tags cliente oculto
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2 Comments

Celia Ferreira Neves
fevereiro 7, 2020

Gostaria de receber propostas para trabalhar como cliente oculto. Estou aguardando.

Reply
    Bianca Fernandes
    fevereiro 7, 2020

    Olá Celia, tudo bem?
    Nossa empresa não trabalha com contratação de Cliente Oculto, porém a empresa https://seuclienteoculto.com.br/ te dá essa possibilidade, então você pode estar acessando e se cadastrando por lá!
    Espero ter ajudado, tenha uma ótima semana!

    Reply

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