Com a crescente concorrência no comércio eletrônico, a usabilidade se tornou um fator-chave de diferenciação. Afinal, oferecer uma experiência de usuário superior pode ajudar a destacar-se da concorrência. Sem dúvida, a usabilidade no e-commerce desempenha um papel fundamental no sucesso de um negócio.
Ela se refere à facilidade com que os visitantes do site podem navegar, encontrar produtos, fazer compras e concluir transações de forma eficiente. A usabilidade afeta diretamente a satisfação do cliente e a competitividade.
Portanto, investir em melhorias no site é uma estratégia inteligente para o crescimento do seu negócio. De fato, um e-commerce com alta usabilidade tem taxas de conversão mais altas. Isso significa que mais visitantes que acessam o site acabam fazendo compras, aumentando a receita.
Alguns aspectos de usabilidade, como tempos de carregamento rápidos e compatibilidade com dispositivos móveis, consideram-se fatores de classificação nos mecanismos de busca. Sendo assim, isso ajuda a atrair mais investimento orgânico para o site.
Quando os clientes podem facilmente encontrar produtos, comparar preços, ler avaliações e concluir transações sem problemas, eles têm mais confiança no site e na marca. A usabilidade no e-commerce também envolve tornar o site acessível para todos, incluindo pessoas com deficiência. Isso não é apenas ético, mas também pode abrir seu mercado para um público maior.
Clientes satisfeitos com a usabilidade de uma loja virtual são mais propensos a se tornarem clientes fiéis, comprando repetidamente no mesmo site. Isso é fundamental para criar uma experiência de usuário agradável e eficaz.
Importância da usabilidade no e-commerce: estatísticas
A usabilidade eficaz ajuda a melhorar a satisfação do usuário, reduzir a taxa de exclusão, aumentar o tempo gasto no site e melhorar as taxas de conversão. Portanto, é um elemento fundamental no desenvolvimento e design de sites bem-sucedidos.
Analisar as estatísticas da área é uma boa maneira de entender qual é a importância da usabilidade no e-commerce. A seguir, confira alguns números referentes a diversos estudos realizados por especialistas em comércio eletrônico.
Design
A interface é uma parte essencial do design de um e-commerce, pois desempenha um papel crucial na experiência do usuário e na usabilidade. A interface se refere à área visual e interativa pela qual os usuários interagem com a loja virtual. É o ponto de contato entre o conteúdo e as funcionalidades do site e do usuário.
Segundo pesquisas, mais de 38% dos visitantes de um e-commerce abandonam o site se o conteúdo não for relevante ou se a interface for mal planejada. Além disso, em torno de 39% saem da loja virtual quando as páginas demoram para carregar.
Mobile usabilidade no e- commerce
Com a utilização crescente de dispositivos móveis, um e-commerce deve se adaptar a diferentes tamanhos de tela, garantindo uma experiência agradável em smartphones, tablets e outros. De acordo com as declarações do presidente do Google, Fábio Coelho, em 2018, as lojas virtuais que levam mais de três segundos para carregar são abandonadas com mais frequência, em média 53%.
Leads
A conversão de visitantes de um e-commerce em compradores pode ser até 400% maior em sites com boa usabilidade. Quando a interface é adequada pode ampliar ainda mais a conversão.
Formulário
Conforme estudos sobre e-commerces, 65% dos consumidores deixam de preencher um formulário online caso sejam solicitados muitos dados pessoais. Portanto, os usuários devem receber uma resposta imediata quando realizarem ações no site. Isso pode incluir confirmações de envio de formulários, mensagens de sucesso após uma ação e indicadores de progresso em processos longos.
Abandono de carrinho
Um site de e-commerce com boa usabilidade é menos propenso a ter clientes abandonando seus carrinhos de compras antes de concluir uma transação. Isso é crucial para maximizar as vendas. Pesquisas mostram que 21% dos compradores abandonam o carrinho caso o e-commerce tenha um checkout muito complicado ou apresente erros.
Boas práticas de usabilidade no e-commerce
Investir em boas práticas é fundamental para ter um e-commerce com boa usabilidade e, portanto, com potencial de aumentar vendas. Alguns procedimentos importantes que você deve implementar em seu site são os seguintes:
Design
Uma boa dica é utilizar uma plataforma de e-commerce flexível para realizar modificações em qualquer área da sua loja virtual, de forma prática e ágil. Então, tenha um bom layout e design, mas para isso instale um template responsivo que se adapte a diversos tamanhos de telas. Um site deve manter a consistência em todo o design e navegação. Isso inclui a utilização de elementos de design consistentes, como fontes e ícones em todo o site.
Checkout
Checkouts demorados e complicados devem ser evitados. O ideal é que o cliente possa completar a compra com poucos cliques, sem que haja a necessidade de inserir muitas informações pessoais. Como já citamos, esse fator é essencial para que o cliente conclua a compra.
O e-commerce deve ser projetado de forma a minimizar erros por parte dos usuários. Sendo assim, é preciso prever ações acidentais como a exclusão de informações importantes. Também é indicado apresentar mensagens de erro claras e orientações para a correção.
Velocidade na usabilidade no e-commerce
Um site que carrega rapidamente é fundamental para a usabilidade. Os visitantes tendem a abandonar sites que demoram muito para carregar, o que pode resultar em perda de tráfego.
Otimizar o formato e o tamanho das imagens da loja virtual e eliminar funcionalidades que impedem a renderização, são práticas indicadas para uma boa usabilidade do e-commerce. No que se refere à hospedagem, é recomendável que seja dedicada. Então, faça o que puder para manter seu site mais ágil.
Legibilidade na usabilidade no e-commerce
O conteúdo do site deve ser apresentado de maneira clara. Isso envolve a escolha de fontes legíveis, tamanho de texto adequado, contraste de cores e layout bem organizado. Além disso, é fundamental escrever corretamente, sem descuidar das regras gramaticais e ortográficas. A dica é usar técnicas de legibilidade em seu site como imagens nítidas com boa resolução, descrição detalhada de produtos e textos com subtítulos a cada 300 palavras para facilitar a leitura.
Software ERP na usabilidade no e-commerce: como funciona?
Um software de Planejamento de Recursos Empresariais (ERP, sigla em inglês para Enterprise Resource Planning) é um tipo de software que integra diversas funções e processos empresariais em um único sistema.
Ele serve como uma plataforma central para gerenciar e automatizar várias operações, ajudando a melhorar a eficiência, a tomada de decisões e a visibilidade dos dados em toda a empresa. Assim, os processos de negócios podem ser automatizados por meio de fluxos de trabalho configuráveis . Isso ajuda a reduzir erros e acelerar a conclusão de tarefas.
Um software ERP é composto por vários módulos que abrangem diversas áreas específicas do negócio, como finanças, recursos humanos, estoque, compras, vendas, produção e muito mais. Cada módulo lida com tarefas específicas.
Um dos principais princípios de um ERP é a centralização de dados. Todas as informações, como registros de clientes, fornecedores, produtos, transações financeiras e dados de funcionários são armazenadas em um mesmo banco de dados.
O ERP permite o fluxo de informações eficiente entre os diferentes módulos. Por exemplo, quando um pedido de venda é criado, ele pode atualizar automaticamente o estoque, gerar faturas, calcular impostos e atualizar os registros financeiros.
Os sistemas ERP oferecem recursos avançados de geração de relatórios e análises. Eles permitem que os usuários obtenham insights sobre o desempenho da empresa, como lucratividade, estoque, vendas, custos e muito mais.
Os sistemas ERP geralmente têm várias camadas de acesso e permissões de segurança para garantir que apenas funcionários autorizados possam acessar determinadas informações e funcionalidades. Dessa forma é possível proteger os dados da empresa.
Além disso, é um sistema escalável, o que significa que pode crescer junto com a empresa. Conforme a organização se expande, o ERP pode ser adaptado para atender a novos requisitos.
Conclusão
Por fim, a usabilidade no e-commerce desempenha um papel crucial no sucesso de um negócio de comércio eletrônico, afetando diretamente a satisfação do cliente e a competitividade.
Os visitantes deverão ser capazes de se movimentar pelo site de maneira intuitiva, encontrando facilmente o que estão procurando. Isso envolve uma estrutura de menu lógica, links claros e um sistema de navegação eficiente.
Para avaliar a usabilidade de um site, muitas empresas conduzem testes com usuários reais, observando como eles interagem e assim coletam feedback para fazer melhorias.
Sem dúvida, a usabilidade é um aspecto fundamental do design de sites, pois influencia a experiência do usuário e pode impactar no sucesso de um e-commerce em diversos aspectos, incluindo a retenção de visitantes, aumento das vendas e fidelização do cliente.
Ao fazer uso de um software ERP integrado a plataforma de e-commerce, é possível obter melhores resultados. Isso porque se trata de um sistema projetado para simplificar e otimizar os processos empresariais, bem como melhorar a colaboração entre setores, fornecendo informações em tempo real para uma tomada de decisão mais assertiva.
Por meio de relatórios e análises avançadas, a empresa obtém informações importantes sobre o seu desempenho. A automação de tarefas manuais e a padronização de processos levam a uma maior eficiência operacional. Isso pode resultar em economia de tempo e recursos.
Um ERP integra todos os principais processos de negócios, o que elimina a necessidade de sistemas e aplicativos separados. Sem dúvida, ele desempenha um papel fundamental na gestão eficaz de uma empresa, independentemente do seu tamanho ou setor de mercado.
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