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O que é uma Dark Store?

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  • março 6 2024
  • Carol Gomes

Dark Store é um modelo de negócio que está se tornando cada vez mais popular no Brasil, principalmente em grandes áreas urbanas. Isso porque permite o atendimento de pedidos online a partir de centros de distribuição físicos, o que melhora muitos aspectos da experiência de varejo, desde a entrega/retirada conveniente até uma maior variedade de produtos para escolher.
Os clientes podem receber seus pedidos em pouco tempo, o que aumenta a satisfação e a fidelidade à marca. Para os varejistas tradicionais, as dark stores lhes permitem competir em mercado nos quais a concorrência é acirrada. Para os consumidores, as esse tipo de loja torna mais simples, rápido e eficiente o recebimento de produtos encomendados online.
As dark stores funcionam como canais de atendimento para compras online. Elas usam uma combinação de entrega em domicílio e retirada na loja para colocar os pedidos rapidamente nas mãos de seus clientes.
Para gerir a sua logística complexa e satisfazer grandes volumes de encomendas, as dark stores precisam fazer uso de tecnologia automatizada e de análise de dados. Sendo assim, conseguem operar 24 horas por dia, 365 dias por ano. 

O que é uma dark store?

Dark store em inglês significa “loja escura”, um termo usado para se referir a um modelo de negócio que atende exclusivamente pedidos online, sem atender clientes presencialmente. As dark stores começaram a ganhar força no início da pandemia. 
Com as lojas físicas fechadas e tantas compras migrando para a web naquela época, os locais físicos precisavam buscar uma maneira de movimentar o estoque parado em suas prateleiras e competir com os e-commerces. 
Em alguns países do mundo, a resposta deles foi posicionar alguns locais físicos como minidepósitos de atendimento, onde as mercadorias ficavam armazenadas para serem entregues aos clientes que as haviam comprado online.

Como funciona uma dark store?

Ao contrário das lojas físicas tradicionais, as dark stores não estão abertas ao público em geral. Em vez disso, elas servem como locais dedicados ao cumprimento de pedidos online.
As dark stores projetam-se para maximizar a eficiência operacional no atendimento de pedidos de comércio eletrônico. Geralmente, são espaços de armazenamento de médio a grande porte, estrategicamente localizados em grandes cidades para facilitar a entrega rápida dos produtos aos clientes.
Esses estabelecimentos normalmente contam com tecnologia avançada de automação e gestão de estoque para garantir que os produtos estejam prontamente disponíveis para envio assim que um pedido é feito online.
Equipes de funcionários são responsáveis pelo picking, packing e envio dos produtos, com o objetivo de garantir uma experiência de entrega ágil e satisfatória aos clientes. Picking significa separar mercadorias no estoque enquanto packing se refere ao processo de embalar a mercadoria para envio. 
Elas oferecem vantagens significativas em termos de eficiência operacional, proximidade ao cliente e flexibilidade, tornando-se uma parte importante da cadeia de suprimentos de muitas empresas de varejo e comércio eletrônico. Porém, também apresentam algumas desvantagens que são consideradas na hora de investir nesse tipo de negócio.

Dark store de produtos próprios

Essa opção se adequa para empresários que já possuem um e-commerce. Assim eles podem controlar melhor os pedidos, o estoque de produtos, o processo de embalagem e por fim, a entrega das mercadorias.

Dark store de produtos de lojas parceiras

Caso o empreendedor não tenha uma marca própria, esse modelo de convênio com lojas parceiras é uma boa opção. Dessa forma, a loja funcionaria recebendo e distribuindo pedidos de parceiros comerciais. Assim, é preciso gerir o estoque e preparar as entregas dos clientes.

Exemplos de empresas que usam esse modelo

Alguns exemplos de empresas que utilizam o modelo dark store: Mercado Livre, iFood, Rappi, Carrefour e outras.
Amazon: A gigante do comércio eletrônico tem investido em dark stores para agilizar a entrega de seus produtos.
Walmart: Embora seja conhecido pelas lojas físicas, o Walmart também tem investido em dark stores para ampliar sua capacidade de atendimento online e melhorar a experiência do cliente.
Daki: No Brasil, a Daki também é um grande nome, pois possui mais de 80 lojas distribuídas em várias capitais do país.

Quais as vantagens?

Para os varejistas que enfrentam uma grande mudança nos padrões de compra, o modelo dark store oferece inúmeras vantagens, desde espaço adicional que ajuda a impulsionar uma seleção mais ampla de produtos, até ao funcionamento 24 horas por dia e opções flexíveis de troca e devolução.
Ao reduzir o espaço do corredor em favor da área de armazenamento, as lojas escuras oferecem capacidade adicional aos varejistas. Isso permite aumentar a densidade de vendas. Pelo fato de ter menos limitações de capacidade, uma dark store permite que os varejistas armazenem uma variedade maior de itens.
O espaço adicional de armazenamento permite que eles tenham mais estoque disponível. As lojas de roupas e calçados, por exemplo, podem manter itens de diversos tamanhos à mão, enquanto os supermercados podem vender produtos mais incomuns, vendidos em volumes menores, mas que oferecem margens mais altas.
Devido aos seus estoques maiores, os clientes têm maior probabilidade de encontrar o que procuram em uma dark store do que em um ponto de venda típico. E uma vez que as suas operações são orientadas para o processamento de produtos exibidos online, os operadores da loja podem manter um controle muito mais rigoroso sobre os seus níveis de estoque do que os varejistas em lojas físicas, o que também contribui para uma melhor disponibilidade dos produtos.
Essas vantagens têm contribuído para o crescimento e adoção cada vez maiores do modelo de dark store por parte de empresas de comércio eletrônico e varejistas em todo o mundo.
A seguir, confira as principais vantagens desse modelo de negócio.

Operação mais eficiente

As dark stores se projetam especificamente para atender pedidos online, o que permite uma operação altamente eficiente. Elas são configuradas para otimizar o picking, packing e envio de produtos, resultando em processos mais rápidos e eficazes.
Sua localização estratégica reduz o tempo de trânsito e melhora a experiência do cliente. Em uma dark store, o estoque é exclusivamente dedicado ao atendimento de pedidos online. Isso significa que os produtos estão prontamente disponíveis para serem despachados assim que um pedido é recebido, minimizando a possibilidade de itens em falta no estoque.

Menores custos de operação

Dark stores podem ajudar a reduzir os custos operacionais em comparação com as lojas físicas tradicionais. Elas geralmente exigem menos espaço, menos funcionários e podem operar em horários mais flexíveis, o que leva a economias significativas.

Escalabilidasde do negócio

Dark stores oferecem flexibilidade para expandir ou ajustar rapidamente sua operação de acordo com a demanda do mercado. Além disso, elas podem ser facilmente replicadas em diferentes localizações para atender a novos mercados ou aumentar a capacidade de atendimento.

Desvantagens da dark store

Embora as dark stores ofereçam várias vantagens, também apresentam algumas desvantagens. No entanto, muitas empresas estão encontrando maneiras de reduzir esses desafios e aproveitar os benefícios desse modelo de negócio.
A seguir, confira algumas desvantagens das dark stores:

Despersonalização do atendimento

Ao contrário das lojas físicas tradicionais, onde os clientes podem interagir com os produtos e receber assistência pessoal dos funcionários, as dark stores oferecem uma experiência mais impessoal. Isso pode reduzir a oportunidade de construir relacionamentos com os clientes e fornecer um serviço personalizado.

Investimento em tecnologia

A configuração de uma dark store requer um investimento significativo em infraestrutura, tecnologia e automação. Isso pode representar um desafio financeiro para algumas empresas, especialmente aquelas que estão apenas começando ou têm recursos limitados.
Sem dúvida, elas precisam fortemente desses recursos para operar de forma eficaz. Isso porque qualquer falha ou interrupção nos sistemas de automação, gestão de pedidos ou logística pode afetar negativamente a operação e a experiência do cliente.
Além do investimento inicial, as dark stores também incorrem em custos contínuos de manutenção, incluindo despesas operacionais, aluguel do espaço, custos de mão de obra, manutenção de equipamentos, tecnologia, entre outros.

Conclusão

Por fim, investir no modelo de negócio de dark store pode ser uma decisão promissora se você avaliar cuidadosamente a demanda do mercado, os custos envolvidos, a localização estratégica e a eficiência operacional. Considerando o crescimento contínuo do comércio eletrônico e a demanda dos consumidores por entregas rápidas, torna-se uma opção vantajosa.
Com a abordagem certa e um planejamento adequado, esse modelo de negócio pode oferecer oportunidades significativas de crescimento e sucesso no mercado de comércio eletrônico. No entanto, como em qualquer outro investimento, há vários fatores a serem considerados.
Avalie a demanda atual e futura na sua região de interesse. Pesquise a concorrência e identifique se há espaço para sua dark store se destacar no mercado. Além disso, considere os custos iniciais de configuração, incluindo infraestrutura, tecnologia, automação, pessoal e estoque.
Invista em tecnologia e sistemas de automação eficientes para otimizar as operações da dark store, desde o gerenciamento de pedidos até o picking, packing e envio de produtos. Isso ajudará a melhorar a eficiência operacional e reduzir os custos. Também avalie o potencial de retorno do investimento a longo prazo e desenvolva um plano de negócios sólido.

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