Existem diversas técnicas de conhecimento das necessidades humanas e a Pirâmide de Maslow é uma delas.
Tal teoria auxilia no conhecimento do que a pessoa necessita e o que pode ser oferecido em cada estágio.
Sendo desenvolvida dentro de um modelo de pirâmide a teoria psicológica é muito utilizada em empresas.
Veja neste artigo tudo sobre a Pirâmide de Maslow e como ela pode auxiliar sua empresa no conhecimento de clientes e colaboradores.
Pirâmide de Maslow, historicamente
A chamada Pirâmide de Maslow ou teoria das Necessidades Humanas foi criada por Abraham Maslow na década de 50.
Maslow estudou direito, mas foi pela psicologia que ele se apaixonou e dedicou a maior parte de seus estudos.
Suas principais ideias se desenvolveram ao redor de estudos, como a Gestalt e do comportamento humano.
E a chamada hierarquia das necessidades de Maslow foi desenvolvida justamente em contraposto ao comportamento e necessidades humanas.
A teoria de Maslow é até hoje muito utilizada por profissionais de RH e Marketing de organizações.
Isto porque, a partir dela é possível entender e conhecer não só as necessidades dos colaboradores como também a do público-alvo/consumidor.
A Pirâmide de Maslow é muito eficiente neste trabalho e mesmo que imperfeita, por ser apontada como ultrapassada, ainda auxilia, e muito, as empresas.
Montando a Pirâmide das Necessidades humanas
Como dito, o estudo de Maslow é desenvolvido e apresentado em um modelo de pirâmide.
Em tal pirâmide é apontada cinco necessidades que são essenciais para a pessoa, indo da mais básica a mais abstrata.
As necessidades humanas trabalhadas na pirâmide, são:
- Necessidades Fisiológicas: que são aquelas para a sobrevivência biológica do corpo. Exemplo: Comida, água, Respiração, Sexo, Sono, etc.
- Necessidades de Segurança: são aquelas em que a pessoa necessita de se sentir seguro. Exemplo: segurança corporal, do emprego, familiar, da saúde, da moral, etc.
- Necessidades Sociais ou de Amor e Relacionamento: como o nome diz, neste ponto são as necessidades de criar e manter relações. Exemplos: Amizade, Namoro, Casamento, Família, etc.
- Necessidades de estima: pode-se dizer que é a necessidade psicológica de estar bem consigo mesmo. Exemplo: Confiança, Respeito dos e aos outros, Conquistas, Autoestima, etc.
- Necessidades de Autorrealização ou Realização Pessoal: são as que dizem respeito aos objetivos e realizações. Exemplo: Criatividade, Solução de Problemas, Espontaneidade, Moralidade, etc.
São, então, cinco necessidades colocadas na Pirâmide como na imagem abaixo:
Na base da pirâmide encontram-se as necessidades básicas relacionadas à vida e a biologia do corpo humano.
Já no topo do pirâmide, se encontram necessidades mais abstratas ou relacionadas ao espírito e psicológico da pessoa.
Mas aí surge a dúvida, como tal teoria pode auxiliar na captação de clientes e motivação de colaboradores?
Justamente por trabalhar as necessidades humanas, que a Pirâmide de Maslow pode ser essencial para auxiliar os clientes e colaboradores.
Conheça as necessidades do consumidor
Você sabe o que seu público-alvo deseja e em que ponto das suas necessidades ele se encontra?
Isto vai auxiliar, e muito, no momento da definição de como abordar e também em que ponto o seu serviço ou produto será oferecido.
Por exemplo, um restaurante, para garantir maior sucesso nas vendas, precisa atingir principalmente o público com necessidades fisiológicas.
Ou seja, ele precisará definir o público-alvo e identificar as pessoas que estão buscando por soluções alimentares.
Veja abaixo como definir a persona que será abordada pelo seu negócio, através do chamado mapa de empatia.
De qualquer maneira, a teoria de Maslow ajuda a entender e conhecer o consumidor, facilitando assim o posicionamento de sua oferta no mercado.
As necessidades do seu público devem fazer parte do plano de atuação e marketing do seu negócio.
Sem contar que, ao saber qual a necessidade de sua persona, é fácil definir os canais, estratégias e a comunicação a ser estabelecida com a mesma.
Maslow e a motivação dos seus colaboradores
O RH é outro setor que pode se beneficiar da Pirâmide de Maslow, para trabalhar dentro do ambiente de trabalho com os funcionários.
Isso porque a motivação é elemento essencial para que o colaborador se envolva e apresente melhores resultados para si e para a empresa.
Dessa forma, é preciso entender qual a necessidade que ele possui, isto porque não se pode acreditar que só trabalha para comer e morar.
Todo funcionário tem desejos e necessidades, além das citadas e a empresa precisa ao menos fornecer o mínimo.
Ela precisa manter, não só as necessidades fisiológicas e de segurança, mas também, oferecer um ambiente favorável e plano de saúde, por exemplo.
É preciso ir além, ou seja, favorecer a integração garantindo a construção de bons relacionamentos.
Além também de garantir que a estima do colaborador esteja de acordo, assim como as realizações pessoais.
Para que o colaborador se sinta completamente realizado e com sucesso pessoal e profissional, ele necessita ter as suas necessidades amplamente saciadas.
Indo além da Pirâmide Maslow
Pode acontecer que o seu colaborador já tenha atingido o patamar de ter todas as necessidades sanadas.
E é neste ponto que entra o que disse Susan Flower no seu artigo para a Harvard: “ O que a hierarquia de Maslow não te fala sobre a motivação”.
A pesquisadora aponta que, quando já foi atingida a realização profissional e pessoal por completo, é preciso pensar na manutenção da mesma.
Para isto, entra três elementos essenciais: Autonomia, Competência e Relacionamento.
A autonomia trabalha o desenvolvimento ao colaborador de que ele está desempenhando o serviço por vontade própria.
Ou seja, ele precisa estar ali, fazendo o que faz por que quer e não simplesmente para suprir uma necessidade.
A competência consiste em manter o sentimento de utilidade nas pessoas, e para isto entra os desafios e oportunidade no trabalho.
É preciso oferecer planos de carreira, oportunidades de crescimento e treinamento, dando ao mesmo o sentimento de melhoria e eficácia.
E por fim, o relacionamento está ligado a necessidade de segurança que a pessoa precisa sentir em um ambiente de trabalho.
Ela precisa sentir-se conectada com a missão e visão da empresa e sentir que realmente é parte essencial da mesma.
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