O que é NPS? Saiba tudo sobre este importante assunto
Para entender e trabalhar a lealdade dos seus clientes, é importante saber o que é NPS. A metodologia criada no início do século XXI possibilita que qualquer empresa conheça, de maneira assertiva, a satisfação dos clientes com o seu produto ou serviço. Ou seja, é a forma de valorizar a experiência do cliente para melhorias […]
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Diagrama de Kano: satisfaça seus clientes por completo
Diagrama de Kano é uma das inúmeras técnicas da terra do Sol Nascente que auxilia na busca de satisfação dos clientes. Ao se utilizar dessa técnica, o empreendedor tem em suas mãos um excelente KPI para a gestão da qualidade da empresa. Entenda aqui então, tudo sobre a metodologia de qualidade de produtos e serviços […]
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