Quando foi a última vez que você abriu a embalagem de uma marca e pensou: “Uau!”? Estamos falando de uma “unboxing experience”, ou seja, a experiência de desembalar um produto recém adquirido.
Nos últimos anos, a experiência de unboxing ganhou muita popularidade. Agora é um componente crucial dos planos de marketing do comércio eletrônico. Quando um cliente abre a caixa de um pedido que fez pela internet, sua reação é de entusiasmo e essa experiência permanece com eles.
Mas, a experiência de unboxing abrange mais do que apenas abrir uma caixa. Você pode estar se perguntando por que é tão importante quando um consumidor desembrulha algo que pediu. Isto é importante porque pode ser um poderoso argumento de venda.  Também oferece uma excelente oportunidade para as marcas realizarem vendas repetidas.
Levar em consideração a experiência de unboxing é importante para qualquer negócio, principalmente os de e-commerce. A embalagem do seu produto não apenas protege os itens que contém, mas também atua como uma ferramenta de marketing. Isso significa que deve ser durável e ao mesmo tempo oferecer uma apresentação impecável.
Certamente, uma simples caixa com plástico bolha não será mais suficiente para se destacar. Uma embalagem visualmente atrativa, que represente sua marca elevará sua imagem e o valor percebido do seu produto. Como resultado, melhora a fidelidade do cliente e aumenta a probabilidade dele comprar novamente na sua loja.
Algumas outras ideias para melhorar sua experiência incluem oferecer amostras grátis ou um cupom de desconto na próxima compra. Aqui estão mais informações sobre esse assunto e como criar uma experiência de unboxing memorável.

O que é unboxing experience?

Embora pareça um conceito simples, um número crescente de marcas tem integrado esse processo na experiência do cliente para aumentar a satisfação. Esta experiência tornou-se particularmente significativa na era do comércio eletrônico, onde muitas compras são feitas online e os consumidores não têm a oportunidade de ver produtos ou tocar fisicamente neles antes de comprá-los.
A ideia por trás da experiência unboxing é criar uma sensação positiva e satisfatória para o consumidor no momento em que ele abre a embalagem de um produto. Isso pode envolver vários elementos, como mensagens personalizadas ou brindes surpresa.
As empresas muitas vezes investem em design de embalagens criativas e cuidadosas para garantir que o cliente tenha uma experiência agradável e emocionante ao abrir o produto.
Sem dúvida, uma boa experiência de unboxing pode contribuir para a satisfação do cliente, criar uma conexão emocional com a marca e até mesmo levar a compartilhamentos nas redes sociais, já que os consumidores muitas vezes gostam de compartilhar suas experiências.

Por que investir em unboxing para e-commerce?

A melhor coisa sobre o desenvolvimento de uma experiência de unboxing é que você pode usá-la facilmente para aprimorar as conversões sem fazer grandes alterações em suas operações. O potencial de se conectar com seus clientes por meio dessa experiência antes mesmo deles abrirem seu produto é muito significativo. 
Unboxing é muito mais do que fazer com que seus produtos tenham uma boa aparência, trata-se de elaborar a narrativa da sua marca. Isso é essencial para se comunicar com sucesso e fazer os clientes escolherem você em vez da concorrência. Trata-se tanto de emoção quanto do que seu produto oferece.
Se você fosse um cliente que fez um pedido online, o que vai fazer você se sentir mais valorizado: sua compra chegar em uma caixa de papelão genérica ou em uma embalagem atraente e personalizada?
Sem dúvida, uma embalagem atraente faz com que os clientes estejam mais inclinados a indicar sua empresa para amigos e familiares. De fato, ter clientes recorrentes é crucial para a criação de uma marca sustentável e duradoura.
Portanto, vale a pena investir em unboxing para e-commerce já que se trata de uma ferramenta de marketing extremamente poderosa. Do ponto de vista financeiro, manter conexões de longo prazo com os clientes é muito mais lucrativo do que dedicar esforços para encontrar novos clientes.

Como oferecer um unboxing ótimo para seu cliente?

Uma ótima experiência de unboxing é como a cereja do bolo. Todo o resto pode ter sido ótimo, mas são os pequenos toques extras que garantem o sucesso final. Então, quais as etapas que você deve seguir para garantir que seus clientes tenham uma experiência de unboxing memorável? A seguir, algumas sugestões.

Cuide bem da embalagem

É fundamental selecionar o tipo de embalagem e o tamanho adequado para seus itens antes de colocar as cores ou logotipo de sua marca. Certifique-se de que sua embalagem complemente seus produtos. Para criar uma experiência de unboxing bem-sucedida, a caixa não pode ser comum.
A crescente conscientização dos consumidores sobre a sustentabilidade também deu às marcas uma nova consideração no que diz respeito ao unboxing. Dessa forma, a utilização de produtos sustentáveis ​​contribuirá muito para ajudar a sua marca a cultivar uma imagem de ética e responsabilidade social.

Inclua um elemento personalizado

Inclua bilhetes escritos a mão em cada compra como uma maneira de aprimorar a experiência de unboxing do cliente. Como resultado, eles se sentirão mais valorizados e estarão mais inclinados a comprar novamente e recomendar seus produtos.

Presenteie com brindes e pequenos mimos

Ao incluir um item bônus nos pedidos de seus clientes, como uma amostra grátis ou qualquer outro presente (desde que seja consistente com sua marca), você dará a seus consumidores uma sensação de exclusividade, o que melhorará sua experiência e os motivará a recomendar sua loja a outras pessoas.
Trata-se de é uma percepção de “valor agregado” que você precisa cultivar para um ótimo unboxing. Esses pequenos mimos são muito importantes. Como o objetivo final é garantir mais vendas, as amostras grátis são uma excelente forma de incentivar esse comportamento.

Ofereça cupom de desconto na próxima compra

Um cupom de desconto para novas compras é outra estratégia de marketing eficiente para aprimorar a experiência de unboxing. Por exemplo, você pode enviar por e-mail aos clientes um cupom de desconto de 15% em agradecimento pela compra.
Outras adições divertidas como adesivos, chaveiros ou canetas são uma ótima maneira de manter sua marca na mente dos clientes após a conclusão da venda.

Como criar um unboxing da sua loja?

Então, como você pode criar uma experiência de unboxing que seus clientes não esquecerão? Embora a embalagem bem pensada seja importante, ainda é preciso considerar outros fatores antes de desenvolver sua estratégia. Aqui estão algumas considerações importantes.

Conheça o perfil do seu cliente

Entenda quem são seus clientes, suas expectativas e o que valorizam em uma experiência de compra. Conhecer o perfil do cliente é crucial para oferecer experiências de compra que atendam às suas necessidades e expectativas.
Para isso, realize pesquisas de satisfação para obter feedback direto dos clientes. Crie questionários online ou offline para coletar informações sobre preferências, comportamentos de compra e expectativas. Isso pode ajudar na personalização de ofertas e na antecipação das necessidades dos clientes.
Acompanhe estatísticas sobre tempo de permanência em seu e-commerce, páginas visitadas e cliques para entender padrões de comportamento. Além disso, ofereça recomendações com base nas compras anteriores.

Faça um bom planejamento

Planejar uma estratégia de unboxing experience envolve cuidado com os detalhes para fornecer uma boa experiência aos clientes. Para começar, reavalie o procedimento de embalagem dos pedidos. Além disso, pense nos seus gastos atuais, no valor do seu pedido típico e nas suas margens de lucro. 
Agora, considere o que você pode mudar para proporcionar aos seus consumidores uma experiência que os incentive a voltar a comprar e recomendá-lo a outras pessoas. Portanto, antes de iniciar sua estratégia de unboxing experience, faça um planejamento cuidadoso para obter sucesso.

Tenha uma logística eficiente

Uma logística eficiente no envio de produtos é crucial para o sucesso de um negócio de e-commerce. Então trabalhe com empresas de transporte confiáveis. Pesquise e selecione parceiros que atendam às necessidades específicas do seu negócio.
Além disso, otimize o processo de embalar os pedidos para garantir que sejam enviados de maneira segura e eficiente. Aliás, a experiência unboxing não se trata apenas de estética, se você tiver produtos frágeis que correm o risco de serem danificados, dê mais atenção a embalagem.
Implemente um sistema de gerenciamento de estoque integrado que forneça informações em tempo real sobre o status do estoque, permitindo uma melhor previsão e planejamento. Automatize processos sempre que possível para reduzir erros humanos e aumentar a eficiência.
Também é importante oferecer aos clientes a capacidade de rastrear seus pedidos em tempo real. Isso reduzirá as consultas de suporte ao cliente e proporcionará uma experiência mais transparente.

Conclusão

Criar uma experiência unboxing inesquecível que deixe seus clientes felizes tem o potencial de proporcionar à sua empresa uma vantagem competitiva sobre seus concorrentes. Sem dúvida, é um método fantástico para os negócios de e-commerce se destacarem em seu setor de mercado. Isso porque o primeiro ponto de contato dos seus consumidores é a caixa que você entrega. 
Por fim, garantir que sua marca seja consistente, desde a navegação quando ocorre à compra do produto, até o momento do recebimento do pedido, ajuda a construir a história da sua marca. A entrega é efetivamente o último ponto de contato que seu cliente terá com sua empresa, então a torne memorável!

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